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引吭|愛琴海楊秀紅:商業升級核心是以人為本

2019-03-30 16:07 來源:達峰網

3月27日,第十五屆中國商業地產產業化峰會暨北京金地標創新評選頒獎盛典圓滿落幕。本次金地標創新評選活動中,北京太陽宮愛琴海購物公園榮獲多維創新金地標獎,這已經是太陽宮愛琴海第三次榮獲金地標獎項。

為什么太陽宮愛琴海能夠連續三屆榮獲金地標獎項?它成功的秘密在哪里?又有哪些獨到之處?帶著上述問題,騰訊房產對愛琴海商業集團北京城市公司總經理楊秀紅進行了專訪。

大數據賦能大運營

“精細化運營,與市場、與消費者聯動,”談到成功的秘密,楊秀紅表示,“我們推崇的是大運營管理:對商家的經營、營銷的管理、服務方面的管理等,從而打造無痛點的空間。”

具數據顯示,太陽宮愛琴海屬于典型的區域級商業,客群定位精準,且黏性較強,“最被消費者認可的就是其服務”。爆棚的口碑,并非一蹴而就,而是太陽宮愛琴海居安思危的聚變。

2014年—2018年,全國商業項目開業量同比提升一倍,消費升級環境下,購物中心的量變帶了更多同質化的問題。北京太陽宮愛琴海購物公園積極發掘轉型之道,開辟多渠道創新,從各個角度進行升級。

在技術端,太陽宮愛琴海依托大數據賦能大運營,開放平臺,聚合優質商業資源,實現合作賦能,比如通過與天貓、京東、大眾點評、口碑等電商平臺深度合作,開拓渠道創新,并在會員、數據以及營銷上打通,讓線上線下的融合推動平臺升級。

在場景創新層面,太陽宮愛琴海擁有多個國內獨創的全新商業場景,譬如傳騎馬術,就是國內首家購物中心內引入馬場業態。此外,通過細節塑造,把項目“死角”空間改造成休憩區域,加以功能性服務設施,增強顧客的新鮮感。

在營銷層面,不斷創新,打造出獨家、深度、互動形式豐富的城市級主題活動,抓住目標客群的消費獵奇心。比如自有IP——嗨購節,小店長日等,增強客戶粘性的同時,屢創客流峰值。

楊秀紅表示,北京太陽宮愛琴海已經成為集合了全維度場景化生活體驗的平臺。

商業升級核心是以人為本

曾幾何時,互聯網與實體商業一度成為水火不容的對立面,電商的出現將加速實體商業消亡的言論甚囂塵上。但隨著時間的推移,以及實體商業不可替代的引流魅力,讓上述言論不攻自破,實體商業迎來強勢反彈。

越來越多的互聯網企業布局線下商業,阿里、京東、蘇寧等,紛紛搶占線下,打造新的流量入口。擁有十年商業地產運營經驗的楊秀紅認為,重回線下,并不意味著重復從前的模式,因為消費者已經產生了巨大的變化。實體商業的升級回歸本質,其核心即是以人為本。

楊秀紅表示,消費者從滿足基本的溫飽需求轉向追求“美好生活”,高度碎片化的時間,讓人們更愿意為意義買單、為有趣有品的場景付費。如果一個實體商業無法吸引消費者的注意力,占據更長的體驗時間。那么這一輪巨大的窗口期依然不會為其打開。

“無論購物中心體量多大,最根本的一條準則就是圍繞消費者的需求進行運營,包括品牌組合、業態組合等。”楊秀紅分析道,對商場而言,消費升級不僅僅是價格的變化,或是貨品的變化,最重要的是人到購物中心里來有一種沉浸式的體驗。因此,通過創新供給激活需求的重要性顯著上升,多樣性服務體驗以及場景化的社交體驗的消費需求將愈發地被重視。

基于此邏輯,愛琴海每年都會對30%的業態進行調整,包括引入網紅店及注重首店的引進,以更匹配消費者的需求。

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