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傳統企業內部的煙囪式架構

2019-05-14 16:18 來源:達峰網

 

 

在地產這個行業,轉型很殘酷的,并不像外界想象的那么簡單。部門協同問題突出、流程和管理失控、數據質量較差……在這種情況下,信息部門并不是躲在業務背后做系統運維那么簡單,往往是要么換腦袋,要么換人。

2011 年以前,大部分房地產企業還處于“重拿地、輕開發”,“加杠桿、囤土地”的商業模式下(根據普華永道思略特分析),整個樓面價要比現在低很多。假設當時的樓面價為2000 塊錢,房地產廠商只要賣到4000 塊錢就能回本,只要在開盤時間上搶得先機,價格上具備一定優勢,日子就很好過。

2011 年之后,樓面價逐漸升高,假設此時的樓面價為1 萬五千元人民幣,房地產公司起碼要賣到3 萬 2才能有利潤,客戶群體瞬間變小,搶客現象嚴重,地產行業的商業模式逐漸向運營和綜合能力轉變。在價格敏感度降低的情況下,提升品牌的議價能力成為重點,大型地產公司紛紛進入轉型階段,開始注重產品、服務和生態建設。

從粗放式成長到精細化管理,房地產公司進入業務轉型階段。通過與美的置業 IT 總架構師潘福權及多位業內人士交流,本文試圖從房地產公司的視角敘述整個轉型經過,以及所看到的行業變化。

轉型伊始

在整個國家的 GDP 中,地產行業所占的比例非常大。業內人士表示,如果從純住宅的領域來看,一年大概有 15 萬億規模,對 GDP 的影響在 12% 到 15% 之間,對整個中國的經濟發展有很大影響,因此受到更多國家政策的調整,是一個比較周期性的行業。

如今,很多地產企業在談轉型,本質上是受到政策影響而需要做一些存量資產的運營,比如需要運營長租公寓,或者打造智慧住宅,云徙科技地產事業部總經理江威表示,這讓開發商從單純的造樓、賣樓轉變為開發加運營的模式,需要考慮裝修、運營、安全等一系列事情,而這些事情并不是地產公司所擅長的,一波轉型應運而生。

舉例來說,以前的房產公司銷售主要以發宣傳單為主,這個行為的功利性很重,用戶接到宣傳單就清楚知道“這家房產公司一定是希望我購買某某地段的某某戶型”。如今,房產公司更加注重品牌建設,畢竟在需要搶客的狀態下,傳統營銷方式已經出現不足。在商務禮儀中,將一部分注意力集中到線上,比如發放電子名片,而不是一定要推房源,但通過電子名片可以瀏覽到發布的房源,這種方式的用戶友好性得到了很大提升。

其次,地產行業受到政策的影響最大,如果按照 ERP 時代的思路,先找一家咨詢公司梳理業務,再找一個 IT 團隊負責實施,經過數個來回的溝通和修改,最終,業務上線那天基本就已經落后了,因為政策已經發生了巨大變化。

在這個過程中,業務對整個信息部門的定位也會提出質疑。如果所有訴求都要通過招投標的方式進行,時間周期拉長自不必談,整個信息團隊的價值會被極大弱化。一旦核心系統全部通過軟件供應商實現,產品又是封閉且局部性的,企業會處于非常被動的狀態。

在地產行業,部門協同問題突出,特別粗放式的以規模做大為目的的房企,其內部員工抱怨更多的是流程和管理失控,數據質量和及時性差。多家痛點和一致性觀點表明,信息專業部門需要協同,保證數據質量并通過技術為業務賦能。

關鍵技術

 

信息化轉型的落地模式不能一概而論,每家企業都需要找到最適合自己的模式。

在信息專業能力體系構造中,美的置業有解決方案架構團隊和產品實施交付團隊。其中,解決方案架構團隊的定位可以理解為在業務和 IT 團隊之間,主要是解決方案架構師,這部分人的本質是 IT,但需要和業務走得很近,具備快速學習的能力,同時提高 IT 團隊和業務之間的溝通效率。

通過內部調研和行業交流,美的置業的信息化轉型項目從立項到上線經歷了不到一年的時間,整個過程包括立項評審、一期迭代、客戶生態專題研究、專題報告、研發、二次迭代、上線等階段,最終,被命名為“智美系”和“慧系列”的產品正式上線。

智美系是面向最終用戶的產品,用戶可通過智美系應用實現在線選房、預約看房等功能。慧系列則是面向美的置業內部的產品,主要用戶是內部職業經理人,主要作用是用戶畫像記錄以及話術訓練等。

以前,用戶習慣于將這些廠商稱為“房地產行業”,而如今這些廠商更習慣將自己稱為“不動產企業”。在轉型過程中,地產公司已經逐漸轉變為城市配套服務商和不動產生態的經營平臺。交流中,潘福權表示,營銷一直是房企價值鏈上龍頭專業,也是數字化急需助力的切入點。

在整個不動產生態中,營銷可以分為三個維度:新房銷售、二手房營銷(存量市場)、衍生市場(比如家裝、金融服務等),每個業務板塊的營銷能力都被重兵把守。過去,帶客成本大概在三千到五千不等,主要依靠各類線下廣告和發放宣傳單等方式。如今,美的置業通過構建直銷和分銷能力,通過智美置家和云朵租售兩個應用分別布局新房和二手房銷售,最終將整個帶客成本大幅降低。

在具體實踐層面,美的置業將整個平臺運行于阿里云之上,主要使用了阿里云 IaaS 和 PaaS 層的能力。美的置業 IT 架構師表示,選擇阿里云不是因為便宜,而是因為其可以很好得統一內部技術框架體系標準,不需要像以前一樣為 SAP、Oracle 等應用單純招聘運維人員,而導致整個運維體系龐大而冗雜。此外,美的置業的智美系產品也使用了云徙科技的業務中臺解決方案,將共享的業務能力沉淀和復用,極致優化線上線下的場景,加快 IT 快速交付能力,將內部系統數據全部打通,營銷由傳統的全部依賴線下開始向線上轉移。

此前,業內專家曾在接受 InfoQ 采訪時提到,傳統企業內部的煙囪式架構(硬件、操作系統、軟件)導致各業務之間互不相通,這種方式存在很多弊端,比如不能有效利用數據價值,不能支持實時交易等。現在,企業不僅希望內部業務之間互通,也考慮接納企業外的服務,與外界打通服務接口。在這種情況下,朱鐵生認為,中臺是解決這些問題的重要技術手段。

相較而言,地產行業的信息化技術比較落后,國際廠商的普及率也不是特別高,整個中臺的方法論帶來了極大改變。原來,很多 ERP 開發人員集中在 SAP 等公司,有一套自己的開發框架,而市面上很難找到這種人,但中臺讓所有開發者都可以短時間內很快上手,打通平臺壁壘。江威表示,對企業內部來說,解決了數據融通問題,中臺可以在無感的情況下統一基礎標準,而不改變應用形態。

通過智美系前端應用打通與消費者之間的所有觸點,包括實時交易、后續服務等,全鏈路數據在業務中臺和數據中臺形成閉環,業務中臺將企業常用的業務場景和功能抽象為核心數據模型和業務規則、邏輯,業務中臺的數據沉淀到數據中臺,使得企業可以基于共享服務中心快速構筑營銷應用,并支持業務不斷創新與迭代。

隨著云和中臺技術部署完成,美的置業的帶客成本幾乎降低一半,2018 全年新增用戶達 67 萬,全年推介客戶達 12 萬,占總業績的 14% 到 15%,今年第一季度已經突破 30 億,并可以實現某個范圍內的用戶數據同步,針對用戶需求,第一時間匹配最合適的房源;在客戶關懷層面,輕松上線世界杯等特別策劃活動,提高以老帶新的概率;通過話術訓練等提升職業經理人的客單率,實現按戶型 VR 看房,讓用戶線上就可以獲取關鍵信息。

回想整個過程,潘福權表示,每個決策都不能失誤,每一步都非常緊湊,業務、產品、數據包括整套運維體系都需要考慮在內,一旦失誤就會造成很多困擾和不可逆的問題,技術層面一定是追求最合適的,除非沒錢,但現在免費的誘惑已經沒有那么大了,企業還是需要摸索出適合自己的轉型方式。

未來規劃

江威談到,無論是大數據還是中臺其實只是一個概念,只有真正落地才可以稱得上是對業務有價值的技術,而美的置業對新技術的接受程度較高,整個實施過程也相對比較順利。

目前,專家認為,整個房地產行業還存在很大提升和改進空間,不少新技術的落地還存在困難。未來,美的置業也將集中精力解決價值點和業務痛點,通過提高技術實力帶來業務價值增長,以及用戶滿意度的提升,希望在營銷、運營等多個維度有不同程度的優化,這些努力所帶來的效果值得期待。

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